Este módulo explica como usar regras de resolução de problemas e ferramentas de suporte a usários rodando aplicações em desktops Windows

• Visão geral de suporte a aplicação de desktop;
• Visão geral de arquiterura do sistema Windows;
• Visão geral de instalação de aplicação.

Este módulo explica o processo básico de instalação de aplicação e tecnicas de resolução de problemas.

• Resolução de problemas em aplicações baseadas em MS-DOS e Win16;
• Resolução de problemas em aplicações Win32;
• Resolução de problemas de segurança associado a aplicação.

Este módulo habilita a suporte ao internet explorer.

• Configuração geral;
• Configurando segurança e privacidade;
• Configuração de conteúdo;
• Configurando conectividade;
• Configurando programa e configuração avançada;
• Configurando programa e configuração avançada.

Visa suporte a cliente de correio Outlook Express.

• Cofigurando Outlook Express para e-mail.
• Gerenciando dados do Outlook Express.
• Configurando Outlook Express para grupos de notícia.

Visa o suporte ao Microsoft Office.

• Introdução ao suporte ao MS Office.
• Suporte a instalação do MS Office.
• Suportando um upgrade.
• Gerenciando segurança e recuperabilidade.
• Gerenciando caracteristica de idiomas do MS Office.

Visa suporte ao MS Outlook.

• Configurando outlook;
• Gerenciando dados do outlook;
• Resolução de problemas com Outlook.