Conteúdo programático: 

ITIL:

• Principais conceitos do Gerenciamento de Serviços;
• Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar a organização a adotar e adaptar o Gerenciamento de Serviços;
• As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços;
• Sistema de valores e serviços da ITIL;
• A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como ela suporta fluxos de valor.

Cobit:

• Entender a governança e gerenciamento de TI corporativa;
• Criar consciência com seus executivos de negócios e gerenciamento de TI sênior;
• Avaliar o estado atual da TI corporativa no seu departamento ou organização;
• Analisar quais aspectos do COBIT 5 seriam apropriados para implementar.

Certificação: Ao final do curso, o aluno terá direito ao certificado de conclusão se completar a carga horária do curso em, no mínimo, 75%.