[ONLINE] Treinamento: A Nova Gestão de Serviços de TI através do ITIL 4
A ITIL 4 expandiu versões anteriores, fornecendo uma base prática e flexível para apoiar a transformação digital dentro das organizações. Ela fornece um modelo operacional de TI de ponta a ponta para entrega e operação de produtos e serviços habilitados para tecnologia e permite que as equipes de TI continuem desempenhando um papel crucial na estratégia de negócios mais ampla. Preparatório para o exame de Fundamentos ITIL® , durante o curso serão demonstrados casos práticos de utilização dos processos e simulados para um aprendizado completo.
CARGA HORÁRIA
24horas
TURMAS
INÍCIO
TÉRMINO
TURNO
MODALIDADE
CONTEÚDO
Perfil do público:
O curso e a certificação ITIL® são indicados para profissional que deseja estar por dentro dos conceitos fundamentais dos frameworks ITIL, com o objetivo de melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.
Pré-requisitos:
É recomendado conhecimentos gerais de TI, mas não são necessárias certificações na área.
Conteúdo programático:
- Principais conceitos do Gerenciamento de Serviços:
- Introdução;
- Principais conceitos do Gerenciamento de Serviços;
- Principais conceitos do Relacionamento de Serviços;
- Como os princípios orientadores da ITIL® podem ajudar a organização a adotar e adaptar o Gerenciamento de Serviços:
- A natureza, uso e interação do princípio orientador;
- O uso dos princípios orientadores.
- As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços:
- Quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços;
- O propósito e componentes do sistema de valores de serviço da ITIL®:
- Sistema de valores e serviços da ITIL®.
- As atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interconectam:
- A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como ela suporta fluxos de valor.
- O objetivo e os termos-chave das práticas da ITIL®.
Certificação:
O certificado de conclusão é uma forma de credenciar o aluno ao domínio de conteúdo. Para obtê-lo, o aluno deve cumprir a carga horária estabelecida em, no mínimo, 75%.
O curso é preparatório para o exame de Fundamentos da ITIL®.